INFORMAȚII DESPRE OPERATOR

Site-ul awps-store.ro este administrat de:
ANDIMA W.P. Solutions SRL
Sediu social: Str. Mihai Viteazu nr. 25, Seini, Maramureș, România
CUI: 38528411
Nr. Reg. Comerț: J24/1930/23.11.2017
Email: contact@awps-store.ro
Program suport: Luni–Vineri, 09:00–17:00
Activitate comercială: vânzare produse IT, electronice, accesorii și echipamente conexe
Vânzare: doar pe teritoriul României

SCOPUL TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Această pagină stabilește toate drepturile și obligațiile:
-ale clientului (persoană fizică sau juridică)
-ale vânzătorului (ANDIMA W.P. Solutions SRL)
-regulile privind utilizarea site-ului
-regulile privind plasarea comenzilor
-regulile privind livrarea, garanția și retururile
-drepturi GDPR, litigii și responsabilități
Termenii se aplică atât utilizatorilor care doar vizitează site-ul, cât și celor care plasează comenzi.

DEFINIȚII COMPLETE

POLITICA DE FUNCTIONARE A SITE-ULUI

Site-ul poate fi folosit doar pentru activități legale și rezonabile. Este interzis să:
-copiați conținutul fără acord scris
-folosiți roboți, scraping sau instrumente automate
-încărcați comentarii frauduloase / defăimătoare
-încercați acces la zone securizate
Societatea poate suspenda sau bloca accesul persoanelor care încalcă regulile.

CONT CLIENT

Crearea unui cont este opțională.
Clientul este responsabil pentru:
-date reale și complete
-păstrarea confidențialității contului
-actualizarea datelor în cazul schimbării lor
Vânzătorul își rezervă dreptul de a șterge conturi abuzive sau suspecte.

INFORMAȚII DESPRE PRODUSE

6.1. Acțiuni comerciale corecte

Toate produsele sunt prezentate cu:
-descriere tehnică
-imagini reprezentative
-specificații comunicate de producător
-garanție
-preț (cu TVA inclus)

6.2. Posibile diferențe

Pot apărea diferențe minore:
-culoare
-nuanță
-formă ambalaj
-versiuni diferite ale aceluiași produs
Aceste diferențe nu afectează funcționalitatea produsului.

6.3. Acuratețea informațiilor

Deși depunem eforturi pentru acuratețe, pot exista:
-erori de redactare
-actualizări ale producătorilor
-stocuri afișate greșit
-prețuri eronate automat
În aceste situații, clientul va fi notificat și comanda poate fi anulată.

PREȚURI, REDUCERI ȘI FACTURARE

7.1. Prețuri

Toate prețurile includ TVA.
Prețurile pot fi modificate fără notificare.
Prețul afișat în momentul comenzii este prețul final.

7.2. Promoții

Conform legii:
-prețul promoțional reflectă cel mai mic preț din ultimele 30 de zile
-promoțiile pot fi limitate în timp sau stoc

7.3. Facturare

Pentru fiecare comandă se emite:
-factură fiscală în format electronic
-factura devine disponibilă prin email sau cont

STOCURI ȘI DISPONIBILITATE

Produsele pot avea următoarele stări:
În stoc – livrare imediată
Stoc furnizor – livrare extinsă
Precomandă – termen estimativ
Indisponibil – nu se poate comanda
În situația în care un produs nu mai este disponibil după comandă:
-comanda se anulează
-banii se returnează integral în max. 7 zile

PROCESUL COMPLET DE COMANDĂ

1.Clientul selectează produsele.
2.Completează datele personale și de livrare.
3.Alege metoda de plată.
4.Confirmă comanda.
5.Sistemul trimite notificarea „Comandă înregistrată”.
6.Operatorul verifică stocurile.
7.Comanda este confirmată manual.
8.Produsul este ambalat și predat curierului.
9.Clientul primește SMS/email cu AWB.
10.Comanda devine contract doar după confirmarea explicită a vânzătorului.

REFUZUL UNEI COMENZI

Un vânzător poate refuza o comandă în situații precum:
-stoc epuizat
-date incomplete sau false
-suspiciuni de fraudă
-istoric neplătit / nepreluat
-comportament abuziv
-erori tehnice grave privind prețul
În toate cazurile, clientul este informat.

MODALITĂȚI DE PLATĂ

1-Ramburs
2-Card bancar – procesare securizată (3D Secure)
3-Transfer bancar
Vânzătorul poate condiționa acceptarea rambursului în cazul clienților cu istoric de nepreluare.

LIVRARE

12.1. Zone de livrare

Livrare exclusiv pe teritoriul României.

12.2. Termene

Termen standard: 1–3 zile lucrătoare.
În perioade aglomerate (Black Friday / sărbători) poate exista prelungire.

12.3. Costuri

Costul final este afișat în coș.

12.4. Recepția coletului

Clientul trebuie să verifice:
-integritatea ambalajului
-prezența produselor comandate
Dacă există deteriorări:
-se întocmește proces verbal cu curierul
-se refuză coletul sau se anunță imediat vânzătorul

DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR 14 ZILE)

Conform OUG 34/2014:
-clientul poate returna produsele în 14 zile
-fără a justifica decizia
-fără penalități
Termenul se calculează de la data primirii produsului.
Condiții retur:
-produsul să fie în stare bună
-fără uzură excesivă
-fără lovituri, zgârieturi, fisuri
-cu accesorii complete
-curat și igienic
Clientul este responsabil pentru ambalare și transport.

EXCEPȚII DE LA RETUR

Nu se pot returna:
-consumabile desigilate (filtre, cartușe, baterii, etc.)
-produse de igienă personală desigilate
-software / licențe digitale activate
-produse deteriorate de client
-produse personalizate
-produse cu uzură peste limita testării neinvazive

RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea se realizează în maxim 14 zile.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine altfel.

GARANȚIE LEGALĂ ȘI COMERCIALĂ

16.1. Persoane fizice – 24 luni conform OUG 140/2021
16.2. Persoane juridice – garanție comercială (dacă există)
16.3. Procedură:
1.Clientul trimite solicitare în scris.
2.Produsul merge în service autorizat.
3.Service-ul emite fișă de constatare.
4.Se aplică una dintre soluții:
-reparare
-înlocuire
-rambursare proporțională
-returnarea integrală a sumei
16.4. Garanția NU acoperă:
-defecțiuni cauzate de nerespectarea instrucțiunilor
-utilizare improprie / abuzivă
-șocuri mecanice / electrice
-intervenții neautorizate
-consumabile

LIMITAREA RĂSPUNDERII

Vânzătorul nu răspunde pentru:
-întârzieri de livrare ale curierului
-pierderi cauzate de întreruperi ale site-ului
-diferențe minore dintre fotografii și produs
-defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare
-erori tehnice de afișare a prețului descrierilor

FRAUDĂ ȘI ABUZ

Sunt considerate abuzuri:
-nepreluarea repetată a comenzilor
-furnizarea de date false
-tentative de manipulare a prețurilor
-plasarea masivă de comenzi fără intenție reală
Vânzătorul poate:
-refuza comanda
-șterge contul
-sesiza autoritățile, dacă este cazul

PROTECȚIA DATELOR PERSONALE (GDPR)

Datele sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate, în scopurile:
-procesare comenzi
-livrare
-facturare
-suport clienți
-marketing (doar cu acord)
Clientul are drepturi GDPR complete: acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, retragere consimțământ.
Solicitări: contact@awps-store.ro

FORȚA MAJORĂ

Nu suntem responsabili pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzate de:
-calamități
-incendii
-pandemii
-restricții de transport
-probleme ale furnizorilor

ALTE CLAUZE

-contractele sunt redactate în limba română
-legislația aplicabilă este legislația română
-documentele electronice au valoare de probă
-produsele se vând doar persoanelor din România

SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Orice dispută se rezolvă amiabil în prealabil.
Consumatorii au dreptul de a apela la:
ANPC – https://anpc.ro
Soluționare online litigii (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Instanțele competente: instanțele din România.