Retur produse

awps-store.ro – ANDIMA W.P. Solutions SRL
Ultima actualizare: 30/11/2025

Această Politică reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul www.awps-store.ro, în conformitate cu OUG 34/2014, legislația ANPC și standardele comerciale aplicabile.

1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE (14 ZILE)

Clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la:

• data primirii produsului, sau
• data primirii ultimului produs (în cazul unei comenzi cu mai multe articole)

Acest drept se aplică doar clienților persoane fizice, nu și persoanelor juridice.

2. MODALITATEA DE EXERCITARE A RETRAGERII

Pentru a exercita dreptul de retragere:

1. Clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă la contact@awps-store.ro, în termen de 14 zile.
2. Vânzătorul va răspunde și va furniza instrucțiunile specifice de retur.
3. Produsul se trimite doar conform instrucțiunilor noastre, la adresa sau punctul logistic indicat.
4. Produsele trimise fără notificare prealabilă sau la alte adrese decât cele indicate pot fi refuzate.

3. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI ÎN CAZUL RETRAGERII

Clientul este responsabil pentru:

• ambalarea corespunzătoare a produsului
• protejarea produsului în timpul transportului
• returnarea completă a accesoriilor
• trimiterea produsului în maxim 14 zile de la notificare

În cazul returului:

• costul transportului este suportat de client (conform OUG 34/2014, art. 14 alin 2)
• responsabilitatea pentru deteriorare în timpul transportului revine clientului

4. STAREA PRODUSULUI LA RETUR

Produsul trebuie returnat în:

• aceeași stare în care a fost primit
• complet, cu toate accesoriile incluse
• curat, fără urme de utilizare
• ambalaj original, dacă este posibil

✔ Testarea produsului este permisă în limite rezonabile, la nivel similar unei verificări într-un magazin fizic.

Nu este permis:

• folosirea intensivă a produsului
• instalarea permanentă
• zgârieturi, urme, lovituri
• folosirea consumabilelor
• deteriorarea ambalajelor

5. DEVALORIZAREA PRODUSULUI (CONFORM OUG 34/2014)

Dacă produsul returnat prezintă:

• ambalaj original deteriorat
• accesorii lipsă
• urme de utilizare
• zgârieturi fine
• semne de montare
• sigilii rupte (unde este cazul)

vânzătorul are dreptul legal să aplice o diminuare proporțională a valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) OUG 34/2014.

✔ Devalorizarea se calculează în funcție de costurile necesare readucerii produsului în stare vandabilă sau de reducerea valorii comerciale rezultate.

✔ Produsul va fi înscris la categoria „Resigilat” și vândut ca atare.

Exemple orientative de devalorizare:

• ambalaj puternic deteriorat: -10% până la -30%
• accesorii lipsă: -10% – 40%
• urme de utilizare vizibile: -20% – 50%
• ambalaj inexistent: -30% – 60%

Valoarea exactă se comunică clientului înainte de rambursare.

6. PRODUSUL CARE NU POATE FI ACCEPTAT LA RETUR

Nu se acceptă returul pentru:

• produse deteriorate grav de client
• produse cu componente lipsă esențiale
• produse cu uzură evidentă
• produse murdare
• produse igienice desigilate (căști in-ear, periuțe electrice etc.)
• consumabile desigilate (filtre, cartușe, soluții)
• software, licențe digitale activate
• produse personalizate
• produse aduse pe comandă specială (la solicitarea expresă a clientului)

7. RAMBURSAREA SUMELOR

Vânzătorul rambursează suma în maxim 14 zile calendaristice de la:

• primirea produsului sau
• primirea dovezii de expediere (oricare survine prima)

Totuși, vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea fizică a produsului
• confirmarea stării acestuia
• stabilirea valorii devalorizării (dacă este cazul)

Rambursarea se face prin:

• aceeași metodă de plată folosită la achiziție
• sau altă metodă convenită de comun acord

Sumele aferente costurilor de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor de eroare imputabilă vânzătorului.

8. RETUR PRODUSE DEFECTE SAU NECONFORME

Dacă produsul prezintă defecte la primire:

1. Clientul trebuie să notifice în 48 de ore.
2. Dacă defectul este confirmat, returul este gratuit.
3. Produsul poate fi reparat, înlocuit sau se returnează suma integrală.

9. GARANȚIA SEPARATĂ DE RETUR

Returul în 14 zile nu este același lucru cu garanția de conformitate.

• Retur: 14 zile → fără motiv
• Garanție: 24 luni → pentru defecte tehnice apărute în timp

Produsele în garanție urmează procedura de service autorizat.

10. REFUZUL RETURULUI

Returul poate fi respins în următoarele situații:

• produsul este deteriorat grav
• produsul prezintă murdărie, urme de uzură excesivă
• produs incomplet
• produs ce a fost folosit în mod evident (peste testare)
• produse exceptate conform OUG 34/2014
• returul nu respectă instrucțiunile noastre logistice
• returul depășește termenul de 14 zile

În aceste cazuri, produsul poate fi trimis înapoi clientului (contra cost).

11. INSTRUCȚIUNI DE RETURNARE

Returul se face doar după primirea indicațiilor noastre, care includ:

• adresa exactă de retur
• numele destinatarului
• metoda de expediere acceptată
• ambalare recomandată
• detalii despre AWB

Expedierea la altă adresă decât cea indicată → produsul poate fi refuzat.

12. CONTACT RETUR

Pentru solicitări privind returul:

ANDIMA W.P. Solutions SRL
Email: contact@awps-store.ro
Adresă: Str. Mihai Viteazu nr. 25, Seini, Maramureș